Nuevos centros de atención al consumidor

El servicio alcanza toda la Ciudad
La Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor en conjunto con la Dirección General de Descentralización y Participación inauguró 3 nuevos Centros de atención al consumidor que funcionan en los Centros de Gestión y Participación Ciudadana Comunal N° 1, 8 y 14. En dichas oficinas los ciudadanos pueden solicitar asesoramiento, formular denuncias y tramitar audiencias de conciliación.

De está manera el Gobierno de la Ciudad prestará ese servicio en todos los barrios de forma descentralizada. Estas inauguraciones se hacen en el marco del plan de defensa del consumidor, que prevé para este año, la inauguración de 6 nuevos centros.

Las nuevas oficinas se ubican en Uruguay 740 CGPC 1, Av. Roca 5252 CGPC N° 8 y Beruti 3325 CGPC N° 14. El horario de atención quedo unificado para todos los centros de 9 a 15 hs.

Según Ramiro Masjuan, director del organismo porteño que defiende a los consumidores: “Desde la Dirección General , nos habíamos fijado como objetivo incrementar un 50% la infraestructura destinada para atender reclamos, incorporando 6 nuevas oficinas en los CGPC de la Ciudad. Esta semana incorporamos 3 y antes de que termine el año vamos a incorporar las 3 restantes. Asimismo, respecto de las acciones de promoción del servicio que prestamos y de los alcances de la ley, que son de vital importancia para esta gestión, se prevé el desarrollo de una serie de acciones de aquí a Diciembre entre las que se encuentra una campaña de alcance masivo"

La Dirección de Defensa del Consumidor Porteño distribuirá 50 mil ejemplares de un cuadernillo con la legislación que protege a los ciudadanos en su rol de consumidores y lleva adelante un plan de divulgación del servicio, mediante jornadas organizadas en todos los Centros de Gestión y Participación.

Las personas que quieren realizar consultas disponen de una línea gratuita 0800-999-2727 que funciona todos los días del año en el horario extendido de 8 a 23 hs. Desde la página web www.buenosaires.gov.ar/consumidor, se puede iniciar un trámite de la denuncia, bajar leyes y/o enviar consultas. También en forma directa al correo electrónico defensa@buenosaires.gov.ar

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DIRECCIÓN GENERAL DE LA MUJER - MAS DIRECCIONES UTILES

CENTRAL DE LLAMADAS 0800 - 666 - 8537

violfliar@buenosaires.gov.ar

Línea Mujer: atención a mujeres víctimas de violencia.
Línea Te ayudo: atención a niñas, niños y adolescentes
Línea Derechos a la Salud: víctimas de maltrato y abuso sexual. recibe consultas sobre derechos a la salud y otorga turnos para realización del PAP.

CENTROS INTEGRALES DE LA MUJER Y SUS PROGRAMAS

Arminda Aberastury

H. Irigoyen 3202, 4956-1768, lunes a viernes de 9 a 17.

Hombres violentos

Lazos, contención, orientación y asistencia psicológica a madres maltratadas por hijas o hijos mayores de 13 o yernos.

Salud mental

Isabel Calvo

Piedras 1281, 4307-3187, lunes a viernes de 10 a 16.

María Gallego

Beiró 5229, 4568-1245, lunes a viernes de 9 a 17.

Margarita Malharro

24 de noviembre 113, 4931-6296, lunes a viernes de 10 a 16.

Lola Mora

Agüero 301, 4866-3298, lunes a viernes de 8 a 16.

Asistencia a mujeres víctimas de delitos sexuales

Programa "Abriendo puertas"
VIH/Sida e ITS

Programa "Mujer y adicciones"

Alicia Moreau

Humberto I 470, 4300-7775, lunes a viernes de 13 a 19.

Elvira Rawson

Salguero 765, 4867-0163, lunes a viernes de 13 a 19.

Prevención y asistencia por maltrato infantil

Noviazgos violentos

Villa Lugano

Cafayate 5230, 4605-5741, lunes a viernes de 9 a 14.

Salud Sexual y Reproductiva

Prevención de Enfermedades Cardiovasculares en Mujeres

Carlos Pellegrini 211 7º piso. 4323-8000 int. 4344

ASISTENCIA PARA MUJERES VÍCTIMAS DE VIOLENCIA FAMILIAR 0 800-666-8537

Casa Refugio MARIQUITA SÁNCHEZ
Casa de Medio Camino JULIETA LANTERI
Unidad convivencial R
Hogar de adolescentes madres MARÍA EVA DUARTE, La Pampa 750.

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AREAS DE LA DIRECCION GENERAL DE LA MUJER

DIRECCIÓN GENERAL DE LA MUJER
MINISTERIO DE DERECHOS HUMANOS Y SOCIALES
GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES
ÁREAS

ASISTENCIA INTEGRAL VIOLENCIA DOMÉSTICA Y SEXUAL
4323 8000 int. 4363

ÁREAS DESCONCENTRADAS
4323-8000 int. 4703

CAPACITACIÓN
4323 8000 int. 4363

JURÍDICA
4323 8000 int. 4109

CENTRAL DE LLAMADAS
0 800-666-8537 violfliar@buenosaires.gov.ar

CENTRO DE DOCUMENTACIÓN "ZITA MONTES DE OCA"
4323 8000 int. 4362 documentosmujer@buenosaires.gov.ar

DESARROLLO COMUNITARIO Y GÉNERO
4323 8000 int. 4058

DOCUMENTACIÓN, COMUNICACIÓN Y PUBLICACIONES
4323 8000 int. 4362 documentosmujer@buenosaires.gov.ar

ESTADÍSTICAS
4323 8000 int. 4381 estad_mujer@buenosaires.gov.ar

INSERCIÓN DE LA MUJER EN LA ECONOMÍA
4323 8000 int 4702

SALUD COMUNITARIA Y GÉNERO
4323-8000 int 4344 dgmujsalud@buenosaires.gov.ar

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DATOS ÚTILES PARA CONSULTAR TEMAS DE MUJERES

CEDES
Sánchez de Bustamante 27, tel: 4861-2126/5204/4568, salud@clacso.edu.ar.

Centro de Documentación sobre la Mujer - Librería de Mujeres
Hipólito Yrigoyen 1536 (subsuelo). Lunes a viernes 10 a 20 y sábados de 10 a 14 hs. tel. 4381-0832
libreriamujeres@sion.com www.libreriamujeres.net

Centro de Información Documental Educativa (CINDE)
Dirección de Planeamiento. Secretaría de Educación Gob. Ciudad de Buenos Aires.
Bartolomé Mitre 1249 / 51.
Tel: 4372-6782. Horario de atención: 9.30 a 18.30 hs.
cinde@buenosaires.esc.edu.ar www.buenosaires.gov.ar/educacion

Consejo Nacional de la Mujer
Avda. Paseo Colón 275 piso 5º CP. 1063
teléfonos: 4345-7384/85-86
correo-cnm@cnm.gov.ar www.cnm.gov.ar

Instituto Hannah Arendt
Rivadavia 1479 - 1° Piso Tel. 4383-523/29
informes@institutoarendt.com.ar

www.institutoarendt.com.ar

Fundación Estudios e Investigación de la Mujer (FEIM)
Paraná 135 piso 3ª "13"
telfax: 4372-2763
feim@ciudad.com.ar www.feim.org.ar

Oficina de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en la Argentina
Av. Córdoba 950 piso 3 Tel: 4393-7076 Fax:4393-7062 borrajo@oit.org.ar

Centro de Documentación y Biblioteca de Mujeres. Mujeres al Oeste
25 de mayo 256 Dpto. 5. Morón, Pcia. de Buenos Aires Tel./fax: (011) 4489-3330 mujoeste@lvd.com.ar www.mujeresaloeste.org.ar www.derechoalaborto.org.ar

Centro Focal 80- PIINFA
Consejo Nacional del Menor y la Familia
Paz Soldán 5200 Tel: 4523-0727/0713 Fax:4523-0737
piinfa80@cnmyf.gov.ar www.cnmyf.gov.ar

UNICEF
Junín 1940 Tel: 4800-0123 int. 145

buenosaires@unicef.org www.unicef.org/argentina

Asociación La Nube
Infancia y Cultura
Jorge Newbery 3533, tel. 4552-4080
lanube@asociacion-lanube.com.ar

www.asociacion-lanube.com.ar

Fundación "Agenda de las Mujeres"
Portal especializado con perspectiva de Género:

www.agendadelasmujeres.org

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TELEFONOS UTILES DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES

INFORMACION GENERAL SOBRE LOS SERVICIOS DE LA CIUDAD
0800-999-2727
lun a vie 7,30 a 20,30 hs.
sab, dom y feriados 8 a 20 hs.

Información General, reclamos y denuncias :
Lunes a viernes 7.30 a 20.30 hs.
Sábados, domingos y feriados 8 a 20 hs.
Denuncias trabajo ilegal: Lunes a viernes 8 a 20 hs.
Rentas: Lunes a viernes 9 a 19 hs.
Deserción cero: Lunes a viernes 8 a 20 hs.
Infracciones y Licencias de Conducir: Lunes a viernes 7.30 a 20.30 hs. Sábados, domingos y feriados 8 a 20 hs.
Tarjeta Pase Maestro: Lunes a viernes 7.30 a 20.30 hs. Sábados, domingos y feriados 8 a 20 hs.
Fax: Todos los días las 24 hs.

Plan Jefes y Jefas: Todos los días las 24 hs. (para dejar mensajes)

Internos:
0 para consultas de lugar y fecha de cobro del Plan Jefas y Jefes de Hogar
1 Denuncias por situaciones de trabajo ilegal
2 Rentas
3 Infracciones y licencias
4 reclamos e información general
5 deserción cero
6 tarjeta pase maestro
8 Información sobre Comunas y servicios de los CGPC
9 fax


100 Bomberos
Atención permanente las 24 hs.
Atención de emergencias, accidentes.

101 - 911 Policía
Atención permanente las 24 hs.
Línea directa con el Comando Radioeléctrico de la Policía Federal.
*31416 (desde celular) Plan Subte Alerta: Denuncias vinculadas con delitos en subterráneos


102 El teléfono de los chicos
Atención permanente las 24 hs.
Línea gratuita para realizar consultas y denuncias vinculadas a problemáticas de la infancia.

103 Emergencias Defensa Civil
Atención permanente las 24 hs.
Actúa ante inundaciones, accidentes en la vía pública, derrame de sustancias tóxicas, etc.

107 SAME EMERGENCIAS

Línea del Sistema de Atención Médica de Emergencia (SAME)
Servicio médico para la atención de emergencias médicas, individuales o colectivas en la Ciudad de Buenos Aires.
Atención permanente las 24 hs.
Servicio gratuito de ambulancias y atención médica de urgencia que cubre toda la Ciudad.
Brinda los servicios de:
• Emergencias Médicas
• Programa de Atención Domiciliaria de Urgencia
• 0800 MAMA
• 0800 Pediatra en Casa
• Traslados Sanitarios
• Hemoderivados
• SAME con la Gente
• Derivación interhospitalaria de pacientes.
• Capacitación/Prevención

0800 333 7258 (SALUD)
Línea de información sobre todos los servicios de Salud de la Ciudad
Centro de Orientación Telefónica (COT)
Centro de orientación de servicios de salud y recepción de consultas, sugerencias y quejas sobre atención hospitalaria, Plan Médicos de Cabecera y Centros de Salud.
Promoción y protección de la salud: tratamiento de adicciones, violencia familiar, salud mental, SIDA y otras enfermedades de transmisión sexual.
El COT es un servicio organizado por el área de Prensa y Comunicación Institucional del Ministerio de Salud del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Su objetivo es orientar al usuario sobre las prestaciones ofrecidas por el sistema sanitario de la ciudad, el COT funciona las 24 horas, los 365 días del año, brindando un espacio de comunicación entre el ministerio de Salud y la comunidad.
De este modo, el COT proporciona un canal de contención para los usuarios del sistema de salud de la ciudad y se instituye como un espacio donde las personas pueden manifestar inquietudes, realizar consultas, recibir información y presentar reclamos.
Salud responde ante tus consultas, sugerencias y quejas sobre los servicios de salud que ofrece la Ciudad. NO DUDES EN LLAMAR

108
Línea para personas sin techo y en emergencia social
Orientación y contención permanente, alojamiento, asistencia alimentaria, sanitaria y psicológica. Atención a los beneficiarios del Programa Ciudadanía Porteña
Atención permanente las 24 hs.
Orientación y asesoramiento sobre programas sociales. Recepción de solicitudes para derivación de casos de personas y/o poblaciones en situación de riesgo, emergencia y/o vulnerabilidad social.

0800 333 6627 (DONAR)
Línea del Programa Buenos Aires Trasplante
Servicio de información y asesoramiento a la población sobre la donación y trasplante de órganos y tejidos. Información específica a las personas en lista de espera o ya trasplantadas respecto de su propio proceso médico.

0800-666-8537
Línea de los derechos de la mujer
Orientación y asistencia integral a mujeres víctimas de delitos contra su integridad sexual; en situación de violencia familiar; en casos de maltrato y abuso sexual infantil.Opera en enlace con los Hospitales Públicos de la Ciudad para la solicitud de turnos de PAP y mamografías.

0800-333-6262 (MAMA)
Línea del Servicio de Atención Telefónica Perinatal
Servicio del SAME que funciona para resolver consultas durante el período de embarazo y lactancia, así como preconcepcionales. La orientación y resolución de las consultas está a cargo de médicos obstetras pertenecientes al sistema.
Los objetivos del servicio son:
• Evacuar dudas sobre el embarazo y la lactancia.
• Contener a las mamás y las familias.
• Informar sobre el sistema de salud de la Ciudad y los centros de derivación orientados al embarazo y la lactancia.
• Fomentar hábitos de prevención, disminuyendo los riesgos.
• Disminuir las consultas de guardia.
• Educar sobre la importancia del control del embarazo a través de la consulta perinatológica (visita al médico).
• Detectar síntomas de alarma que puedan poner en peligro el embarazo, derivando al hospital correspondiente.

103
Línea de atención de las emergencias de la Ciudad
Atienden todas las urgencias que impliquen riesgos para la vida de una persona o de terceros en el espacio público.

4861-5586
Servicio de Ayuda Telefónica en Drogas y Alcohol
Este servicio es atendido por un equipo de operadores capacitados para brindar contención, información y, en caso de ser necesario, derivar a los efectores de la Red Metropolitana.
La Red Metropolitana de Servicios en Adicciones (R.M.S.A.), es el conjunto de efectores de los hospitales de la Ciudad que tienen la responsabilidad y el compromiso de actuar frente a las problemáticas de las drogadependencias.

4863-8888
Salud Mental Responde
Su objetivo es la asistencia, prevención y promoción en salud mental. El servicio brinda orientación, información y contención en las problemáticas relacionadas con la salud mental.
Asimismo se realizan derivaciones a los diferentes servicios de psicopatología y talleres que funcionan en los hospitales de la Ciudad.

0-800-999-7100
Línea de la Tercera Edad
A través del Programa de Salud para Adultos Mayores (PROSAM) se brindan, en forma gratuita, los siguientes servicios:
• Programa de Unidad Móvil: prevención primaria y secundaria en centros de jubilados y vía pública.
• Detección de colesterol y glucosa, control de tensión arterial y electrocardiograma.
• Vacunación antitetánica y antigripal.
• Hospital de Día en el Hospital Rivadavia para la rehabilitación de pacientes neurológicos.
• Sistema de internación domiciliaria, con alta hospitalaria anticipada.
• Unidad de Gerontopsiquiatría en el Hospital Borda.
• Odontogeriatría y Oftalmología.
Otros servicios son:
• Talleres de la Memoria: se brinda en los hospitales Durand, Argerich, Zubizarreta, Rivadavia y Alvarez
• Grupos de reflexión tendientes a brindar un ámbito de escucha de su problemática.

0800-333-56836
Línea de los jóvenes
• Orienta y asesora sobre servicios y recursos gratuitos para jóvenes.
• Información sobre centros de prevención, asesoramiento y diagnóstico de VIH-SIDA.
• Asesoramiento sobre métodos anticonceptivos en Centros de Salud y Hospitales.
• Lugares de distribución gratuita de preservativos.
• Como realizar un emprendimiento juvenil.
• Asesoramiento jurídico.
• Información sobre talleres y orientación vocacional.

0-800-222-6466
Línea del Plan Pediatra en Casa
Servicio del SAME de atención domiciliaria pediátrica para la atención especializada a pacientes menores de 14 años.
• Consta de una planta de 80 médicos pediatras, distribuidos a lo largo de la semana.
Frente a cualquier inconveniente de salud de un menor puede comunicarse a esta línea atendida por un pediatra, quien evaluará la situación y clasificará el tipo de auxilio necesario.
• En caso de emergencia se enviará una ambulancia.
• Si el caso no es urgente, un pediatra acudirá a su domicilio en un lapso de 30 a 50 minutos.


0800 999 2838 BUETUR
Todos los días de 9 a 20 hs.
Línea gratuita de asistencia al turista- Información turística y recepción de denuncias sobre abuso comercial, robos y otros delitos, extravíos, o por incumplimiento de servicios contratados.
Atención encastellano, inglés, portugués, italiano y francés.


4323-9400 Gobierno de la Ciudad
Lunes a viernes de 8 a 20 hs.
Conmutador de la Jefatura de Gobierno e información sobre los números telefónicos correspondientes a las diferentes áreas.

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